Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za operacije s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za operacije s strankami, ki bo odgovoren za zbiranje, analizo in interpretacijo podatkov, povezanih z interakcijami s strankami, z namenom izboljšanja učinkovitosti operacij in zadovoljstva strank. Ta vloga zahteva osebo z močnimi analitičnimi sposobnostmi, razumevanjem poslovnih procesov in sposobnostjo sodelovanja z različnimi oddelki za dosego skupnih ciljev.
Analitik za operacije s strankami bo igral ključno vlogo pri prepoznavanju vzorcev v vedenju strank, spremljanju ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in pripravi poročil, ki bodo podpirala strateške odločitve. Prav tako bo sodeloval z oddelki za prodajo, podporo strankam, trženje in IT, da bi zagotovil celovit vpogled v izkušnje strank in predlagal izboljšave.
Od kandidata pričakujemo, da bo sposoben uporabljati različna orodja za analizo podatkov, kot so SQL, Excel, Power BI ali podobna programska oprema. Poleg tega mora imeti sposobnost predstavitve ugotovitev na jasen in razumljiv način, tako pisno kot ustno.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v okolju, usmerjenem k strankam, razume pomen kakovostne storitve in zna prepoznati priložnosti za optimizacijo procesov. Prav tako mora biti sposoben delati samostojno in v timu, obvladovati več nalog hkrati in se hitro prilagajati spremembam.
Če ste analitično naravnani, vas veseli delo s podatki in želite prispevati k izboljšanju izkušenj strank, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o interakcijah s strankami
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje z oddelki za prodajo, podporo in trženje
- Identifikacija priložnosti za izboljšanje procesov
- Razvijanje in vzdrževanje nadzornih plošč (dashboardov)
- Uporaba analitičnih orodij za obdelavo podatkov
- Podpora pri strateškem odločanju na podlagi podatkov
- Testiranje in validacija novih rešitev za izboljšanje izkušenj strank
- Spremljanje tržnih trendov in vedenja strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz ekonomije, informatike, statistike ali sorodnega področja
- Izkušnje z analizo podatkov in poročanjem
- Znanje orodij kot so SQL, Excel, Power BI ali Tableau
- Razumevanje poslovnih procesov in izkušenj strank
- Odlične komunikacijske in predstavitvene sposobnosti
- Sposobnost samostojnega in timskega dela
- Analitično razmišljanje in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost upravljanja več projektov hkrati
- Znanje angleškega jezika
- Izkušnje z delom v okolju, usmerjenem k strankam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov o strankah?
- Katere analitične alate najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali učinkovitost podpore strankam na podlagi podatkov?
- Ali ste že kdaj razvili nadzorno ploščo za spremljanje KPI?
- Kako pristopate k reševanju kompleksnih analitičnih problemov?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšanju izkušenj strank?
- Ali imate izkušnje z vizualizacijo podatkov?
- Kako zagotavljate točnost in kakovost analiziranih podatkov?
- Kateri je bil vaš največji uspeh na področju analitike strank?
- Kako se prilagajate hitrim spremembam v poslovnem okolju?
